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智狀元產品售后服務指南及標準服務承諾

尊敬的客戶:

感謝您購買智狀元產品!為了維護您的合法權益,確保您在放心使用智狀元產品的同時,享受到智狀元優質、高效、規范的服務,請您詳細閱讀以下條款:

一、智狀元產品售后服務指南

1、關于有效三包卡和購機發貨票的說明

● 為了確保服務的有效性,您在購機時請配合銷售人員如實完整填寫本保修卡的各項信息,不得涂改,并由銷售商加蓋印章。

● 您在購機時須同時索要購機發貨票,并要求銷售商在發貨票上填寫產品型號和機身編號,不得涂改,并由銷售商加蓋印章。

2、關于全國聯保服務的說明

無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)何處購買并使用的產品出現本服務承諾責任范圍內的故障,請您憑有效的保修卡及購機發貨票到使用地的智狀元授權服務機構或寄回智狀元客服中心進行維修。歡迎訪問云通動力公司網站查詢或撥打售后服務熱線咨詢。

二、智狀元產品標準服務承諾

1、產品主機保修服務

在規定使用狀態下,如您的產品主機出現性能故障,經云通動力公司或其授權服務機構確認屬非人為原因導致的產品質量問題,您須憑有效的保修卡和購機發貨票享受以下服務:

● 自購買之日起七天內,享受由原銷售商的退貨、免費更換同型號主機或維修服務;

● 自購買之日起一個月內,享受由原銷售商的免費更換同型號主機或維修服務;

● 自購買之日起一年內,享受云通動力公司或其授權服務機構的免費維修服務。

2、產品附件保修服務

對于數據線、耳機、點讀筆(點讀機系列產品附件)、鼠標(學生電腦系列產品附件)、可拆卸外置電池等原機易損附件,智狀元提供自購買之日起三個月內的免費更換服務;充電器、內置不可拆卸充電電池,智狀元提供自購買之日起一年內的免費更換服務。

3、維修服務方式

智狀元提供送修服務的維修服務方式,您可以選擇將產品送修至智狀元全國任一授權服務機構或寄回智狀元客服中心進行維修。免費保修不包含您為維修機器往返授權服務機構而發生的交通費或郵寄費。

4、保修期限和范圍

本標準保修條款僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售和使用的智狀元產品,保修部件僅指智狀元出廠時配置的主機和附件,本保修條款承諾的所有服務也僅限于中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)。

①免費保修范圍:

●保修期內您按照產品使用說明書規定的要求使用時出現的產品質量問題;

●保修期或保修范圍外收費維修后三個月內出現同樣的硬件故障現象(下一條款規定的除外)。

②當您所購的產品出現下列情況之一,免費保修服務失效,智狀元及其授權服務機構將根據《智狀元有償服務收費標準》收費:

● 超過產品免費保修期;

●用戶私自拆機、自行維修、改裝或經非智狀元授權服務機構進行的維修所引起的故障;

●無有效保修卡及購機發貨票的(能夠證明該機器在免費保修期內的除外);

●保修卡的產品型號或機身編號與機器型號或機身編號不相符合的;

●因不可抗力(如天災、地震、雷擊等)造成的損壞;

●使用過程中感染病毒或刪除添加程序造成損壞的;

●使用碳性電池、廢舊劣質電池或新舊電池混用所引起的故障(電池漏液腐蝕電路板等);

●人為因素造成的損壞:包括非正常工作環境(如強磁場、強電場)下使用,未按產品使用說明的要求使用而造成損壞,因保管不善而造成撞擊、跌落、彎折、置于潮濕場所或進液等引起故障;

③保修范圍不包括外殼、按鍵的磨損,及電池的損耗。

三、用戶須知

1、數據備份

您在接受服務之前請將重要資料另行備份或記錄,因維修過程可能造成的資料錯漏、丟失或損壞,及可能帶來的其他損失,本公司不承擔任何責任。

2、您在接受服務時,為了方便維修人員及時判斷并排除故障,請提供以下信息:

●產品的故障現象,出現故障現象的狀態及所處的工作環境;

●可能涉及到的外接設備(SD/TF存儲卡、無線網卡等)的品牌和型號;

●其他有助于排除故障的信息。

3、維修操作

為了排除在產品保修期限內的硬件故障,智狀元智狀元授權服務網點可能在維修過程中使用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同規格良品配件。智狀元不保證使用在所有方面與故障配件相同的產品或其任何零部件,并保留供應功能和外觀與新品等同但已經使用過或重新調試的配件的權利。

4、維修配件的保修期

在產品保修期內,經智狀元及其授權服務機構維修后的配件,如自修復之日起距本承諾服務期限結束不足三個月的,該部件的服務期限將延長至自修復之日起三個月止;如自修復之日起距本承諾服務期限結束超過三個月的,該部件的服務期限仍按原承諾服務期限執行。質保期外或質保范圍外的收費維修配件,其保修期為三個月。

5、維修配件的所有權

維修過程中被維修更換的產品配件或其任一個或多個零配件,將由智狀元智狀元授權服務機構收回并享有所有權。

6、保外維修費用

對于超過保修期限和保修范圍的智狀元產品或配件,智狀元及其授權服務機構將嚴格按照《智狀元有償服務收費標準》執行,同時請您對屬于有償服務范圍的服務支付相應的費用;如果您拒絕付費,在您未付清服務費前,智狀元及其授權服務機構有權暫時終止對您的服務,由此造成的后果將由您自行承擔。

智狀元授權服務機構沒有事先告知收費標準或沒有按照收費標準收費的,您有權向云通動力公司投訴,云通動力公司在查實后將退回當次全部服務費用。

7、對于使用智狀元產品所從事的一切違法活動,云通動力公司不承擔任何責任。

8、您在購買智狀元產品時應通讀本承諾,購機后視為同意以上各條款。

9、以上服務條款的最終解釋權歸深圳市云通動力科技有限公司所有。深圳市云通動力科技有限公司保留未經宣告,對以上保修條款進行修改的權力。

10、智狀元服務支持方式

您可以通過以下幾種方式獲得智狀元服務支持:

●全國服務咨詢熱線:0755-21001764

●網站:http://zzy-edu.tech

●服務郵箱:878839807@qq.com

●公司地址:深圳市寶安區福海街道駿豐工業園B5棟5樓

 




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